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Foire aux
questions

 

EXPEDITION ET LIVRAISON

 
Quels moyen de livraison sont proposés ?

Pour les colis de 0,5gr à 30 kilos la livraison se fait par notre préstataire DPD. Les délais de livraison sont généralement compris entre 24 et 48h.

Pour les colis de 30 kg à plus de 900kg la livraison est réalisée notre transporteur Kuehne Nagel. Les délais de livraison sont de 48 et 72h, si vous désirez être livré à un horaire particulier, merci de le préciser lors de votre commande. Attention ce délais s'entend à partir du moment où le produit est disponible dans l'un de nos dépôts.

 
Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraisons dépendent du choix de livraison et du livreur que vous choisissez. Cependant, en règle générale nos clients sont livrès en moins de 72h.

 
Comment utiliser mon code promo ?

Cette démarche est extrêmement simple, remplissez votre panier avec l'ensemble des produits que vous souhaitez acheter. Ensuite, validez votre commande. Une fois dans le panier sous le récapitulatif de votre panier vous trouverez une case "code de réduction". Rentrez votre code et valider-le au moyen du bouton rouge "validez". C'est fait ! Notre site calculera automatiquement la remise du code.

 

RETOURS PRODUIT

 
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Pour annuler ou modifier une commande déjà effectuée sur le site, contactez-nous directement au +33(0)1 60 67 09 83.

 
Retours et échanges produit :

Vous disposez de 14 jours de droit de rétractation après la date de réception de la commande. Avant tout retour merci de nous contacter et de nous faire part de votre décision par email ou par téléphone. Les frais d'expédition de retour seront à votre charge, veillez à bien retourner le produit avec l'assurance financière équivalant au prix du produit. Dès récéption du produit, nous vérifierons sont état et validerons le remboursement sans délais.

 

COMMANDES

 
Cuisines d'extérieur : Vous avez une question, besoin d’un conseil ou d’un devis ?

Les projets de cuisine extérieure étant sur-mesure nous vous invitons à nous contacter directement au +33(0)1 60 67 09 83 ou de nous envoyez un email en nous faisant part de votre projet et de ses spécificités ainsi qu'en indiquant bien un moyen de vous contacter. Nous reviendrons vers vous rapidement pour y répondre de la meilleure des manières.

 
Votre barbecue est endommagé, contactez notre SAV ?

Si vous souhaitez savoir si la garantie de votre produit est toujours valide, envoyez-nous votre facture, le numéro de série et des photos de votre matériel endommagé sur la boite mail suivante : sav@ambiance-terrasse.com

 
Vous recherchez une pièce détachée ?

Contactez-nous directement avec les informations spécifiques à votre produit. Nous travaillions sur l'intégration des pièces détachées directement sur notre boutique en ligne ambiance-terrasse.com. Nous vous tiendrons informé dès que cette rubrique sera disponible. Merci de votre patience !

 
Mon paiement est-il sécurisé ?

Le paiement de notre site internet Ambiance-Terrasse est assuré par le CIC et COFIDIS. Il s’appuie sur les dernières normes de sécurité. Vos données bancaires circuleront sous formes cryptées afin de les rendre illisibles. Elles seront enregistrées directement sur le serveur de paiement sécurisé de notre banque (CIC – Cofidis) et ne seront jamais en notre possession. Cela exclu les possibilités de fraude et de piratage de notre site internet ambiance-terrasse.com

 
 

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